Cancelaciones y reembolsos
1. Ámbito profesional
Alerta Boletín se comercializa como servicio para gestorías, asesorías, despachos, autónomos, empresas y otros profesionales que lo utilizan en su actividad. Por ello, con carácter general, la contratación se realiza entre profesionales y no resulta aplicable el derecho de desistimiento previsto específicamente para consumidores.
Si, pese a lo anterior, una persona tuviera legalmente la condición de consumidor en una contratación concreta, se respetarán íntegramente los derechos imperativos que le correspondan.
2. Prueba gratuita
La prueba de 14 días anunciada actualmente se ofrece sin tarjeta. Durante ese periodo no se realiza un cargo automático. Al finalizar, el usuario deberá contratar expresamente la modalidad de pago para continuar cuando el checkout esté habilitado.
3. Cancelación de la suscripción
La suscripción de pago no tiene permanencia. La cancelación evita la siguiente renovación. Salvo que el proceso de pago indique otra cosa, el servicio seguirá disponible hasta finalizar el periodo mensual ya abonado.
La cancelación puede solicitarse mediante el sistema de gestión de suscripción que se habilite o escribiendo a info@alertaboletin.es desde el email asociado a la cuenta.
4. Periodos ya iniciados
Los periodos mensuales ya cobrados no se reembolsan de forma proporcional por falta de uso, vacaciones, cierre del despacho, cambio de opinión o porque durante un periodo se hayan enviado pocas o ninguna alerta. Una característica esencial del servicio es precisamente que no se envían correos cuando no existen novedades que superen el criterio de relevancia.
5. Cuándo sí revisaremos un reembolso
Se estudiará y, cuando proceda, se efectuará un reembolso total o parcial en casos como:
- cargo duplicado;
- importe cobrado distinto del confirmado en el checkout por un error imputable al prestador;
- cobro posterior a una cancelación correctamente realizada antes de la fecha de renovación;
- imposibilidad material de prestar el servicio durante una parte sustancial del periodo por una incidencia exclusivamente imputable al prestador;
- cualquier otro supuesto en que exista obligación legal de devolución.
6. Cómo solicitarlo
Escribe a info@alertaboletin.es indicando el email de la suscripción, fecha del cargo y motivo. Para facilitar la comprobación, recomendamos hacerlo dentro de los 30 días siguientes al cargo discutido, sin que este plazo reduzca derechos que legalmente pudieran corresponder.
7. Método de devolución
Cuando proceda un reembolso, se realizará normalmente a través del mismo medio de pago utilizado en la operación, salvo imposibilidad técnica o acuerdo distinto. Los plazos de abono final pueden depender del proveedor de pagos y de la entidad bancaria.
8. Contracargos y fraude
Antes de iniciar un contracargo bancario, recomendamos contactar con nosotros para revisar el caso. La presentación de contracargos fraudulentos o manifiestamente abusivos puede dar lugar a la suspensión del servicio y al ejercicio de las acciones legalmente procedentes.
9. Contacto
Cancelaciones y reembolsos: info@alertaboletin.es.